마케팅

마케팅 소비자행동의 정의 특성 연구의 필요성

마케팅 소비자행동의 정의 의사결정단위(의사결정자, 구매자 등)가 어떤 시점에서 제공물의 소비와 관련하여 내리는 의사결정들의 집합이다. 핵심요소로는 목적 대상물이 존재하고, 제품이나 서비스의 획득, 사용, 처분의 프로세스를 포괄한다. 일련의 프로세스가 시간에 걸쳐 발생하는 동태적 특성을 지니며 하나 혹은 그 이상의 역할을 담당하는 다수의 개인들에 의해 이뤄진다. 제품이나 서비스의 획득, 사용, 처분의 이유나 장소, 방법, 양, 기간 등의 다양한 의사결정으로 이뤄진다. 특성 소비자행동은 자신의 동기에 근거한 행동이다. 소비 이외의 관련된 모든 활동을 포괄하는 복합적 행위이다. 의사결정 프로세스를 포함하고 있으며 시간과 복잡성에 따라 다양한 형태로 나타난다. 의사결정 단위의 역할에 따라 여러 가지 다양한 역할..

2023. 3. 20. 18:29

마케팅

마케팅 소비자 선택적 지각의 의의 과정 기능

마케팅 소비자 선택적 지각의 의의 사람들은 매 순간마다 자기를 둘러싸고 있는 여러 자극 중에서 어떤 자극을 지각할 것인가에 대한 선택에 직면하게 된다. 사람들은 자신의 주간과 자극에 대한 기대치를 바탕으로 여러 자극 중에서 필요한 자극을 선택하고, 다른 것은 무시하거나 그냥 지나침으로써 자신의 감각과 주의를 통해 자신의 두뇌로 들어온 전체 자극 가운데 일부분만을 받아들이거나 지각한다. 각 소비자는 매일 1,500개의 광고에 노출되며 그중에 평균 76개의 광고를 지각하고 단지 12개의 광고만을 기억하게 된다고 한다. 소비자가 선택적으로 지각한다는 사실은 마케팅 관리자에게 주는 의미가 크다. 소비자가 자극에 대해서 선택적으로 지각을 하므로 많은 비용을 들여 제작한 광고라고 해도 소비자의 기준에 맞지 않을 때..

2023. 3. 17. 10:28

마케팅

마케팅 소비자 지각의 의미 특징

감각등록기를 통해 전달된 외부정보는 극히 일부의 정보만이 두뇌의 인지과정을 거친다. 지각은 이러한 인지과정의 일부로서 기존의 지식과 경험을 바탕으로 입력된 정보를 처리한다. 지각의 의미와 특징에 대해 알아보고자 한다. 마케팅 소비자 지각의 의미 지각은 입력된 정보를 처리하는 일련의 과정으로서 여러 감각기관을 통해 두뇌로 유입된 자극을 개인의 주관적 기준으로 해석하고 이해하는 과정으로 정의할 수 있다. 지각을 이해하기 위해서는 감각과 자극에 대한 이해가 필요하다. 마케팅 자극이란 사람들을 둘러싸고 있는 환경요소로서, 사람들은 행동과 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 수많은 자극들에 무의식적으로 접하게 된다. 자극은 노출과정을 거쳐 인간의 감각기관으로 유입되지만 수많은 자극에 대하여 일일이 반응하여 의사결정을..

2023. 3. 16. 20:04

마케팅

마케팅 서비스의 무형성 동시성 이질성

우월한 고객서비스를 제공하는 방법을 이해하기 위해서는 서비스의 기본적인 특성들을 살펴볼 필요가 있다. 서비스와 제품은 개념적인 차이를 가지고 있으므로 마케팅 계획할 때 고려되어야 한다. 마케팅 서비스의 무형성 서비스는 형체가 없다. 흔히 서비스는 상호작용하는 행위로 설명된다. 기업의 서비스 제공자는 하나의 경험적인 과정을 생산해 내는 과정에서 소비자와 의사소통하는 교환에 참여함으로써 각각의 참여자는 상대로부터 핵심적인 가치를 얻게 된다. 서비스의 무형성이 마케팅에 있어서 시사하는 바는 광고, 고객만족, 가치이다. 광고는 서비스의 추상적인 속성의 구체적인 신호로서 상징 혹은 유형의 증거를 제공해야 한다. 보험업계의 광고는 오랫동안 유형의 상징물을 활용함으로써 이미지를 끌어내는 데 탁월한 능력을 보여왔는데,..

2023. 3. 14. 20:42

마케팅

마케팅 브랜드의 개념 유형

고객을 보유한 모든 사업은 어떠한 형태로든 브랜드를 가지고 있다. 소비자들은 여러 브랜드들을 보고 사용하고 구매해 왔으며 그에 따른 경험을 가지고 있다. 따라서 브랜드는 소비자 생활에 매우 중요하다. 브랜드의 의미와 유형을 알아보고자 한다. 마케팅 브랜드의 개념 브랜드는 어떤 제품이나 서비스와 관련된 이름이나 어떤 상징 혹은 기호로서, 그것에 대해 구매자가 심리적인 의미를 부여하는 것이다. 예를 들어 병에 든 물을 생각해 보면 프랑스 고급 브랜드의 물은 가격이 비싸기는 하지만 고급지고 세련된 이미지를 가진다. 하지만 일반 지역의 물은 적당한 가격이라는 이미지를 가진다. 브랜드가 가치를 가지기 위해서는 이러한 이미지들이 구매자들의 삶의 일부가 되어야 한다. 소비자가 매장에 들어섰을 때 브랜드와 연관된 이미..

2023. 3. 14. 18:46

마케팅

마케팅 구매의사결정 과정 단계

마케팅 학자들은 구매의사결정 과정에 대한 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매결정, 구매 후 행동이라는 모델을 개발하였다. 이 모델은 실제 구매가 행해지기 오래전에 구매과정이 시작되고 구매 후 오랫동안 결과가 남는다는 것을 강조한다. 마케팅 구매의사결정 과정 단계 1단계는 문제의 인식이다. 구매과정은 구매자가 문제를 인식함으로써 시작되는데 이러한 인식은 내적 자극 또는 외적 자극에 의해 발생될 수 있다. 마케팅 관리자는 소비자의 특별한 욕구를 불러일으키는 상황을 확인할 필요가 있다. 즉 많은 소비자로부터 정보를 수집함으로써 마케팅 관리자는 그 제품범주에 대한 관심을 일으키는 가장 흔한 자극을 확인할 수 있고 확인 후 소비자의 관심을 불러일으키는 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 2단계는 정보 탐색이다. 마..

2023. 3. 11. 17:34