마케팅 소비자행동의 정의 특성 연구의 필요성

마케팅 소비자행동의 정의

의사결정단위(의사결정자, 구매자 등)가 어떤 시점에서 제공물의 소비와 관련하여 내리는 의사결정들의 집합이다. 핵심요소로는 목적 대상물이 존재하고, 제품이나 서비스의 획득, 사용, 처분의 프로세스를 포괄한다. 일련의 프로세스가 시간에 걸쳐 발생하는 동태적 특성을 지니며 하나 혹은 그 이상의 역할을 담당하는 다수의 개인들에 의해 이뤄진다. 제품이나 서비스의 획득, 사용, 처분의 이유나 장소, 방법, 양, 기간 등의 다양한 의사결정으로 이뤄진다.

 

특성

소비자행동은 자신의 동기에 근거한 행동이다. 소비 이외의 관련된 모든 활동을 포괄하는 복합적 행위이다. 의사결정 프로세스를 포함하고 있으며 시간과 복잡성에 따라 다양한 형태로 나타난다. 의사결정 단위의 역할에 따라 여러 가지 다양한 역할을 수행하며, 소비자의 외부적 요인에 의해서도 영향을 받는다.

 

연구의 필요성

기본적으로 다음과 같은 사항이 전제된다. 소비자는 능동적이고 자주적인 의사결정 주체이며 목표지향적 특징을 지닌다. 소비자 행동은 하나의 프로세스로 간주하며 소비자조사를 통해 소비자행동의 본질적 이유를 밝히기 때문에 사실에 기반을 둔 연구이다. 그리고 외적요소들을 통해 소비자행동에 영향을 주는 것이 가능하다. 소비자행동 연구의 필요성은 다음의 네 가지 입장으로 나눌 수 있다. 첫째, 소비자 입장이다. 소비와 관련된 의사결정에 대한 연구를 통해 합리적 소비에 대한 지식을 축적함으로써 이익을 얻게 된다. 즉, 소비자는 합리적 관점에서 제한된 자원하에 최적의 소비행동에 대한 지식을 축적하고 이는 구매 및 소비행동으로 나타나게 된다. 소비자들의 행동은 사회경제 전반에 영향을 미치게 된다. 즉, 소비자들의 행동은 다른 시장경제 참여자들의 자원배분과 생산에도 직접적인 영향을 미치게 됨으로써, 전반적인 생활의 질과 수준을 좌우하게 된다. 둘째, 기업의 입장이다. 소비자행동에 대한 올바른 이해를 통해 기업의 목표를 보다 효과적이고 효율적으로 달성할 수 있는 기반이 마련된다. 소비자들의 구매 관련 의사결정에 대한 충분한 이해는 각 가치사슬단위에 대한 효과적인 이해를 가능하게 하며, 이는 기업의 효과적인 마케팅 전략 수립의 과정을 통해 기업의 장기적 성장기반 구축의 토대가 된다. 셋째, 학계의 입장이다. 소비자들의 행동이 항상 합리적으로 이루어지지 않기 때문에 학문적 연구의 대상이 될 수 있다. 급격히 변화하는 트렌드와 소비자 욕구들의 변화는 학계의 다양한 연구를 통해 기업의 측면에서, 소비자의 측면에서 그들의 행동을 더 원활히 이해하는 도구를 제공한다는 측면에서 의미가 있다. 넷째, 정부의 입장이다. 소비자 보호를 위한 공공정책 수립에 필요하다. 세부적으로는 건전한 소비경제 유도, 소비자권익 보호, 공공정책 수립, 이해관계자들에게 관련한 정보를 제공한다.