마케팅

마케팅 인적판매의 개념 종류 판매단계

마케팅 인적판매의 개념 판매원이 예상고객 또는 기존고객과의 대면접촉을 통해 제품이나 서비스를 판매하는 활동이다. 잠재고객들과 대면하여 의사소통을 함으로써 잠재고객들에게 필요한 정보의 즉각적인 제공과 조정이 가능하며, 고객들을 직접적으로 설득하는 것이 가능하기 때문에 잠재고객의 구매를 실현하는 데 매우 효과적이다. 고객이 지리적으로 집중되어 있고, 제품의 기술이 복잡하고 비교적 높은 가격인 경우가 인적판매에 유리하다. 종류 다음의 3가지로 나누어진다. 첫째 직접방문판매, 둘째 판매장 판매, 셋째 전화판매이다. 판매원의 역할은 새로운 사업처 또는 잠재고객을 확보하는 주문 유도자가 있고, 고객들에게 판매하는 활동을 하는 주문 담당자 및 판매원을 지원해 주는 보조 판매원이 있다. 판매단계 인적판매는 다음의 7가..

2023. 3. 6. 17:09
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마케팅 고객관계관리(CRM)의 개념 등장배경 목적 특징

마케팅 고객관계관리(CRM)의 개념 CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 표현하다. CRM은 기업이 고객과 관련된 내부 및 외부자료를 분석하고 통합하여 고객 중심의 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정으로 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미한다. 기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대시킬 수 있다. 매출증대는 기존 고객의 유지관리, 기존 고객으로부터 수익성 증대, 수익성이 높은 신규고객 확보를 통해 달성되며, 비용절감은 고객을 과학적으로 분석,..

2023. 3. 6. 15:29
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마케팅 가격전략의 종류 가격조정 가격변경

마케팅 가격전략의 종류 가격전략의 종류는 3가지로 나눌 수 있다. 첫째, 심리적 가격전략이다. 최종 가격 설정 이전에 가격에 대한 소비자의 지각을 반영하는 절차를 의미한다. 가격이 가지는 품질에 대한 대응 심리를 활용하는 가격이 있고, 단수가격은 화폐단위 경계구간에서의 심리적인 차이를 활용한 것이다. 관습가격은 오랜 기간 동안 소비자들이 습관적으로 일정한 금액을 지불해 옴으로써, 해당 가격이 당연하다고 생각하는 가격으로 일부 해당 소비재의 경우 가격저항이 심하기 때문에 보통은 용량을 조절하는 방식으로 원가를 조정한다. 명성가격은 고가 브랜드 제품에 적용되는데 그 명성에 기반하여 높은 가격을 책정한다. 준거가격은 소비자들이 적정하다고 느끼는 심리적 가격 수준을 의미한다. 준거가격은 제품의 실제 가격을 평가..

2023. 3. 6. 14:03
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마케팅 가격결정의 의미 목표 가격결정방법

마케팅 가격결정의 의미 가격은 제품이나 서비스를 소유하거나 사용하는 대가로 지불해야 하는 금전적 가치를 의미한다. 가격결정과정은 제품이나 서비스의 가치 평가 과정과 동일하다. 가격의 역할은 제품의 품질에 대한 정보를 유추하는 기능과 기업의 수익을 결정하는 것이다. 또한 단기간 변화가 가능하므로 그 자체로 기업의 중요한 경쟁도구가 된다. 목표 가격결정의 목표는 3가지 측면이 있다. 첫째, 매출중심적 가격목표이다. 매출액 증대 혹은 시장점유율 확대에 마케팅 목표를 두는 기업들의 전략이다. 매출과 시장점유율의 확대를 통해 장기적인 시장통제 및 이윤증대를 추구하고 표적집단이 가격에 민감한 경우, 규모의 경제 확보가 가능한 경우, 저가격 전략을 통해 잠재적 진입자를 방어할 수 있는 경우에 적합하다. 둘째, 이윤중..

2023. 3. 6. 12:31
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마케팅 광고의 개념 목적 기능

마케팅 광고의 개념 광고란, 제품 또는 서비스에 관하여 매출 향상과 같은 특정한 목적하에 대가를 지불하고 진행되는 비개인적 의사전달방법을 말한다. 이는 마케팅적 관점에서는 판매촉진이 중요한 관점이 되고, 커뮤니케이션 관점에서는 정보의 전달과 설득이 중요한 관점이 된다. 목적 광고목적은 크게 정보를 알리는 것과 소비자를 설득하는 것으로 크게 4가지로 나눌 수 있다. 첫째, 정보제공 광고이다. 신제품이나 기존제품의 새로운 특성에 대한 상표인지와 숙지를 창출하는 것을 목표로 한다. 이를 통해 최종적으로는 소비자들에게 제품에 대한 1차 수요를 구축하는 것이 목적이다. 둘째, 설득적 광고이다. 제품이나 서비스에 대한 호의, 선호, 확신 및 구매를 창출하는 것을 목표로 한다. 설득적 광고는 기업들의 경쟁단계에서 매..

2023. 3. 6. 11:07
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마케팅 소비자 태도의 의미 특징 태도변화의 다양한 방법

마케팅 소비자 태도의 의미 현대의 소비자로서 우리들의 삶은 끊임없는 정보처리과정과 구매의사결정 과정을 반복하고 있다. 이러한 과정을 거쳐 특정 브랜드나 제품에 대한 지식과 경험을 축적하게 되면서 태도가 형성되게 된다. 태도란 어떤 대상에 대하여 일관성 있는 반응을 보이도록 하는 학습된 경향이라고 정의할 수 있다. 특징 태도는 반드시 어떤 대상과 관련이 있다. 개인의 태도는 직접적 관찰이 불가하며 행동을 통하여 유추할 뿐이다. 태도는 일관성 또는 지속성을 가지는 반응경향이며 개인의 경험이나 추론과 같이 학습이라는 절차를 통해서 형성되거나 변화된다. 학습을 통해 소비자의 태도를 변화시키는 것이 마케팅의 역할이다. 태도는 어떤 대상에 대한 긍정적 또는 부정적 감정의 정도를 나타내며 그로부터 행동을 예측하는 것..

2023. 3. 6. 09:43